Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En iStock nos comprometemos a realizar nuestros envíos de forma clara, segura y eficiente.

Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Esta política debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones, Política de Cambios y Devoluciones, Aviso Legal y Política de Privacidad, disponibles en nuestro sitio web.

1. Datos del proveedor

Nombre comercial: iStock
Domicilio: Yi 1547
Ciudad / Departamento: Montevideo, Uruguay
Correo electrónico: istockuruguay@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 098 773 607

2. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

☐ Todo Uruguay

☐ Montevideo

☐ Interior del país

☐ Determinadas localidades:

☐ Otros destinos:

En caso de que una dirección no se encuentre dentro de nuestra zona habitual de cobertura, el cliente podrá consultar previamente la disponibilidad del servicio de entrega y su costo.

No se considerará confirmado un envío a una zona excepcional hasta que el mismo haya sido expresamente aceptado por la Tienda.

3. Empresas de transporte

Los pedidos podrán ser entregados mediante servicios propios o mediante empresas de transporte, correo o logística contratadas por la Tienda.

Empresa/s de envío utilizada/s:

La empresa encargada del transporte podrá variar según la localidad, tipo de producto, disponibilidad, volumen del pedido u otras circunstancias logísticas.

Cuando corresponda, el cliente recibirá información sobre la empresa encargada de la entrega.

4. Costos de envío

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

Costo estándar de envío: Según empresa de logística.

Costo para Montevideo: Según empresa de logística.

Costo para el interior: Según empresa de logística.

Envío gratuito a partir de: Compras mayores a $3000

Condiciones para acceder al envío gratuito: Compras mayores a $3000 pesos uruguayos.

Cuando existan costos adicionales que sean de cargo del consumidor, los mismos serán informados antes de completar la compra.

Los costos de envío pueden variar dependiendo de la localidad de destino, peso, volumen, cantidad de productos, tipo de servicio seleccionado u otras condiciones previamente informadas.

5. Plazos de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para su despacho.

Plazo habitual de preparación: 1 días hábiles.

El plazo de preparación comienza a computarse desde:

☐ La confirmación del pago.

☐ El siguiente día hábil a la confirmación del pago.

☐ Otro:

Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o fuera del horario de atención podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

6. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega será:

Montevideo: 1 días hábiles.

Interior de Uruguay: 1 días hábiles.

Otros destinos: 1 días hábiles.

Los plazos indicados son estimativos cuando dependan de servicios de terceros y pueden variar debido a circunstancias logísticas, climáticas, de fuerza mayor u otras circunstancias razonablemente ajenas al control de la Tienda.

Cuando la Tienda haya informado un plazo específico de entrega para un determinado producto o pedido, se procurará cumplir dicho plazo.

La información proporcionada al consumidor respecto de las condiciones de la oferta deberá ser coherente con las condiciones efectivamente ofrecidas. La Ley N.º 17.250 establece que la oferta suficientemente precisa dirigida a consumidores vincula a quien la realiza.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado permita realizar seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento.

Sistema de seguimiento utilizado: Número de rastreo proporcionado por empresa de logística.

El número de seguimiento podrá ser enviado al correo electrónico o teléfono proporcionado durante el proceso de compra.

Medio utilizado para enviar el seguimiento: Whatsapp.

Una vez entregado el pedido al transportista, determinados eventos del proceso logístico pueden depender directamente de dicho proveedor.

La Tienda procurará asistir al cliente ante inconvenientes razonablemente verificables relacionados con el envío.

8. Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

La información podrá incluir:

Nombre y apellido.
Dirección.
Número de puerta.
Apartamento / unidad.
Localidad.
Departamento.
Código postal, cuando corresponda.
Teléfono de contacto.
Cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

Información adicional requerida:

Antes de confirmar el pedido, recomendamos verificar cuidadosamente que los datos de entrega sean correctos.

9. Modificación de la dirección

Una vez realizado el pedido, el cliente podrá solicitar una modificación de la dirección de entrega comunicándose con:

Correo: istockuruguay@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: 098 773 607

La modificación podrá realizarse siempre que el pedido todavía no haya sido despachado y que sea logísticamente posible.

Una vez entregado el pedido al transportista, cualquier modificación quedará sujeta a las posibilidades y condiciones de la empresa de transporte.

10. Entrega del pedido

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, de acuerdo con las condiciones del servicio de transporte contratado.

El transportista podrá solicitar información o documentación razonablemente necesaria para verificar la recepción del pedido.

Cuando corresponda, el cliente podrá autorizar a otra persona a recibir el pedido.

11. Ausencia del destinatario

Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar la entrega a alguien quién reciba en dicho domicilio.

Cantidad de intentos de entrega

En caso de que el transportista realice un nuevo intento, las condiciones aplicables serán las informadas por la empresa encargada del envío.

Si el pedido no pudiera ser entregado debido a información incorrecta o insuficiente proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al destinatario, podrán generarse costos adicionales cuando hayan sido efectivamente ocasionados y correspondan conforme a las condiciones informadas.

Cualquier costo adicional que pueda ser trasladado al consumidor deberá ser informado de forma clara.

12. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias tales como:

Demoras del transportista.
Condiciones climáticas adversas.
Cortes o restricciones de circulación.
Problemas de infraestructura.
Alta demanda.
Feriados o períodos especiales.
Situaciones de fuerza mayor.
Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Otras circunstancias excepcionales.

Ante una demora, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de:

Correo: istockuruguay@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: 098 773 607

La Tienda procurará realizar las gestiones razonables para conocer el estado del envío y brindar una solución.

Esta disposición no implica una renuncia del consumidor a los derechos que eventualmente le correspondan conforme a la legislación aplicable.

13. Pedidos dañados durante el transporte

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el paquete presenta daños visibles, el cliente podrá:

Procedimiento recomendado:

Por ejemplo, cuando sea posible, se recomienda dejar constancia de la observación ante el transportista y conservar fotografías del embalaje y del producto.

Si el producto presenta daños o defectos, el cliente deberá comunicarse con:

Correo para reclamos: istockuruguay@gmail.com

La comunicación temprana permitirá facilitar la investigación del incidente y la eventual gestión con el transportista.

La existencia de un plazo interno para informar un daño no deberá interpretarse como una limitación de los derechos legales que correspondan al consumidor.

14. Pedido incorrecto o producto faltante

Si el cliente recibe un producto diferente del adquirido o detecta que falta algún producto de su pedido, deberá comunicarse con nosotros mediante:

Correo: istockuruguay@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: 098 773 607

Para facilitar la gestión, podremos solicitar:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Fotografías del paquete.
Fotografías de los productos recibidos.
Fotografías de la etiqueta de envío.
Descripción del inconveniente.

Plazo interno recomendado para comunicar lo ocurrido: 1 semana.

La Tienda analizará el caso y, cuando corresponda, coordinará la solución adecuada.

15. Productos no entregados

Si un pedido no llega dentro del plazo informado, el cliente deberá comunicarse con nosotros para que podamos verificar el estado del envío.

Canal de contacto: Whatsapp o correo electrónico

Correo: istockuruguay@gmail.com

Teléfono: 098 773 607

La Tienda podrá solicitar información adicional al transportista y realizar las gestiones necesarias para determinar el estado del pedido.

Si se determina que el pedido fue extraviado o no pudo ser entregado por una causa atribuible al proveedor o al servicio logístico contratado, se procederá conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de la compra.

16. Envíos internacionales

No realizamos envíos internacionales.

17. Envíos gratuitos

Cuando la Tienda ofrezca promociones de envío gratuito, las condiciones de la promoción serán informadas en la propia oferta.

Condiciones generales del envío gratuito:

Monto mínimo de compra: $3000 pesos uruguayos.

Las condiciones publicitadas de las promociones deberán coincidir con las condiciones efectivamente aplicables a la compra.

19. Promociones y fechas especiales

Durante eventos promocionales, lanzamientos, liquidaciones, fechas comerciales o períodos de alta demanda, los plazos de preparación y entrega pueden ser diferentes de los habituales.

Estas condiciones serán comunicadas al consumidor antes de completar la compra cuando correspondan.

20. Derecho de retracto en compras a distancia

Las compras realizadas a través de medios informáticos pueden encontrarse comprendidas dentro del régimen de oferta fuera del local empresarial previsto por la legislación uruguaya.

El artículo 16 de la Ley N.º 17.250 establece, en las condiciones allí previstas, el derecho del consumidor a rescindir o resolver el contrato dentro de los cinco días hábiles contados desde la formalización del contrato o desde la entrega del producto, a opción del consumidor.

La Unidad Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas también informa que, cuando corresponde ejercer este derecho, el consumidor debe comunicarlo al proveedor de forma que pueda comprobarse y devolver el producto sin uso y en el mismo estado en que lo recibió, salvo lo relativo a su comprobación.

Las condiciones, excepciones y procedimiento aplicables se detallarán en nuestra:

Política de Cambios y Devoluciones:

Esta Política de Envíos no limita ni elimina los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

21. Devoluciones relacionadas con el envío

Cuando corresponda realizar una devolución, el procedimiento será el establecido en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Política de Cambios y Devoluciones:

Los costos de devolución y/o nuevo envío serán determinados de acuerdo con la causa de la devolución y la normativa aplicable.

Condiciones específicas:

22. Responsabilidad del servicio de transporte

Cuando la entrega sea realizada por un tercero contratado por la Tienda, dicho tercero actuará como proveedor del servicio logístico.

La Tienda realizará las gestiones razonables para coordinar y solucionar inconvenientes relacionados con la entrega.

La utilización de un tercero para realizar el transporte no implica una renuncia a los derechos que correspondan al consumidor frente a la Tienda conforme a la legislación aplicable.

23. Casos de fuerza mayor

Podrán producirse circunstancias extraordinarias que afecten temporalmente la preparación o entrega de los pedidos.

Entre ellas pueden encontrarse:

Desastres naturales.
Inundaciones.
Incendios.
Emergencias sanitarias.
Conflictos laborales.
Interrupciones generales de transporte.
Restricciones gubernamentales.
Fallas generalizadas de infraestructura.
Otros acontecimientos imprevisibles o inevitables.

En estos casos, la Tienda comunicará al cliente la situación cuando sea razonablemente posible y procurará encontrar una solución adecuada.

Esta cláusula no tiene por finalidad excluir derechos legales del consumidor.

24. Atención de consultas y reclamos

Para consultas relacionadas con envíos, el cliente podrá comunicarse con:

Correo electrónico: istockuruguay@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: 098 773 607

Horario de atención: 8 a 20hs

Días de atención: L a D.

Tiempo estimado de respuesta: Normalmente en 1 hora.

Para agilizar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido.

25. Modificaciones de esta Política de Envíos

La Tienda podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario debido a cambios en los servicios logísticos, condiciones comerciales, funcionamiento del sitio o normativa aplicable.

La versión vigente será la publicada en el Sitio.

Fecha de última actualización: 18/8/2026

26. Legislación aplicable

Esta Política de Envíos se interpretará de acuerdo con la legislación aplicable de la República Oriental del Uruguay, incluyendo, cuando corresponda, la normativa de protección y defensa del consumidor.

En particular, se tendrá en consideración la Ley N.º 17.250 y su normativa reglamentaria, sin perjuicio de las demás normas que puedan resultar aplicables según la naturaleza de los productos, servicios y operaciones realizadas.

La Ley N.º 17.250 es de orden público y regula las relaciones de consumo en Uruguay.